Política de privacidad

Última actualización: 10.05.2024

Definiciones

Datos personales significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable ('sujeto de datos'); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona natural;

Tratamiento significa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realiza sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por medios automatizados o no, tales como la recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, supresión o destrucción;

Perfilado significa cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales que consiste en el uso de datos personales para evaluar ciertos aspectos personales relacionados con una persona natural, en particular para analizar o predecir aspectos relacionados con el rendimiento laboral, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, confiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos de esa persona natural;

Responsable del tratamiento significa la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o junto con otros, determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales; cuando los fines y los medios de dicho tratamiento sean determinados por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros, el responsable del tratamiento o los criterios específicos para su designación podrán estar previstos en el Derecho de la Unión o de los Estados miembros;

Encargado del tratamiento significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento;

Destinatario significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo al que se comuniquen datos personales, ya se trate de un tercero o no. Sin embargo, las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación particular de conformidad con el Derecho de la Unión o de los Estados miembros no se considerarán destinatarios; el tratamiento de esos datos por parte de esas autoridades públicas será conforme a las normas de protección de datos aplicables según los fines del tratamiento;

Tercero significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u organismo que no sea el interesado, el responsable del tratamiento, el encargado del tratamiento y las personas que, bajo la autoridad directa del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, estén autorizadas a tratar datos personales;

Consentimiento del interesado significa cualquier manifestación de voluntad, libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen;

Violación de la seguridad de los datos personales significa una violación de la seguridad que ocasione, de manera accidental o ilícita, la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra manera;

Grupo de empresas significa una empresa que controla y las empresas controladas por ella;

Autoridad de control significa una autoridad pública independiente establecida por un Estado miembro de conformidad con el artículo 51 del RGPD;

General

Este aviso junto con los Términos y Condiciones Generales disponibles en el sitio establece la base sobre la cual cualquier dato personal que recopilemos de usted, o que usted nos proporcione, será procesado por nosotros. Por favor, lea lo siguiente cuidadosamente para comprender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos. Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio, confirma su aceptación de esta Política de Privacidad. Tenga en cuenta que si no acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad y elige no proporcionar la información personal necesaria, su acceso a ciertas funciones y servicios ofrecidos en este sitio web puede verse limitado.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Es importante tener en cuenta que esta Política de Privacidad puede ser actualizada y revisada periódicamente. Si bien haremos esfuerzos razonables para informarle de cualquier cambio significativo, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente para estar informado sobre nuestras prácticas actuales con respecto a la recopilación, uso y protección de su información personal. El uso continuado del Sitio web y/o sus servicios constituirá su aceptación de la Política de Privacidad.

Lucky7even valora enormemente su integridad y privacidad y se compromete a gestionar todos sus datos personales de manera transparente, justa y legal. Esta política de privacidad (junto con los Términos y Condiciones y la Política de Cookies) establece la base sobre la cual Lucky7even recopila, almacena y utiliza sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, así como cuáles son sus derechos y cómo la ley protege esos derechos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).

Este sitio web está destinado únicamente a personas mayores de 18 años, y no recopilamos datos conscientemente relacionados con personas menores de esa edad. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales relacionados con personas menores de 18 años, debido a razones relacionadas con el abuso de nuestro sitio web, hacemos todo lo posible para garantizar que dichos datos se manejen de acuerdo con la ley aplicable.

Acerca de nosotros

El sitio web Lucky7even ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nuestro") es propiedad y está operado por Hollycorn N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curaçao, con número de registro 144359 y domicilio social en Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, y su filial de propiedad absoluta, Libergos Limited, registrada en Chipre con número de registro ΗΕ 371971 y domicilio social Boumpoulinas, 1-3, BOUBOULINA BUILDING, Flat/Office 42, 1060, Nicosia, Chipre. Hollycorn N.V. está autorizada y regulada por Antillephone N.V. (licencia nº 8048/JAZ2019-015).

Como controlador de datos, tenemos la obligación legal según las regulaciones de juego de procesar datos personales de jugadores para permitirles participar en juegos y proporcionarles servicios auxiliares.

Cuando mencionamos "Compañía", "Grupo", "nosotros", "nos" o "nuestro" en este aviso de privacidad, nos referimos a Hollycorn N.V.

Tomamos su privacidad en serio. Por esta razón, hemos designado a un oficial de protección de datos ("DPO") cuya responsabilidad es supervisar que la empresa cumpla con sus obligaciones legales en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales, y quien es su punto de contacto para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna consulta sobre esta política, incluyendo cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales, y quejas sobre la violación de sus derechos, por favor contacte a nuestro DPO usando el correo electrónico [email protected].

Contáctenos

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros con respecto a esta Política si así lo desea:

  • Confirmar la precisión de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
  • Consultar sobre nuestro uso de su información personal;
  • Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;
  • Recibir una copia de la información personal almacenada sobre usted;

Si ha aceptado recibir materiales promocionales durante el registro, podemos utilizar su Información Personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones, basadas en su consentimiento. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino. Puede configurar sus preferencias de marketing en su cuenta personal siguiendo el enlace lucky7even.com/profile

  1. Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que podamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre tengamos sus datos correctos.

Para cumplir con sus solicitudes de acuerdo con esta política de privacidad, puede utilizar los siguientes medios de comunicación:

Tenga en cuenta que en algunos casos, los correos electrónicos pueden terminar en el correo no deseado o puede que no lleguen al destinatario en absoluto por razones técnicas.

Si su solicitud no es respondida dentro de los 10 días, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros nuevamente para obtener aclaraciones utilizando métodos alternativos de comunicación.

Respetamos y valoramos su privacidad. Siempre puede ponerse en contacto con el Oficial de Protección de Datos a través de [email protected] en casos donde

  • piense que se ha violado su privacidad
  • se violen los plazos para la ejecución de la solicitud de una copia de los datos
  • necesite aclaraciones sobre las disposiciones de esta política de privacidad
  • desee recibir una copia de sus datos personales almacenados en todas las licencias de Hollycorn N.V.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un mes. Ocasionalmente, puede que nos lleve más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y lo mantendremos informado.

Información que recopilamos

  • Información que nos proporciona. Incluye cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe posteriormente a través del Sitio web o correo electrónico. Incluye información que proporciona al registrarse para usar nuestro sitio, suscribirse a nuestro servicio, realizar depósitos, apuestas o retiros en nuestro sitio, participar en salas de chat, aceptar bonos u otras promociones disponibles en nuestro sitio, cualquier documentación de diligencia debida que comparta con nosotros, incluido el cuestionario de origen de riqueza y documentación de respaldo, y cuando reporta un problema o presenta una queja con nosotros. La información que nos proporciona puede incluir su nombre, nombre de usuario, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia y nacionalidad, número de identificación, dirección de correo electrónico y número de teléfono, información financiera y de tarjeta de crédito, descripción personal, prueba de identificación, prueba de dirección, prueba de fondos y fotografía.
  • Información técnica, que incluye la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a Internet, su información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre su visita, incluidos los Localizadores Uniformes de Recursos (URL) completos, información recibida de cookies. Consulte nuestro Aviso de cookies para obtener más detalles sobre los tipos de cookies en uso.
  • Información de juego. Juegos que jugó y duración en cada juego y página, información de interacción con la página,
  • Información analítica. En algunos casos, podemos recopilar información sobre su uso de los Servicios, como el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo, páginas vistas, cantidad de tiempo transcurrido en páginas específicas, navegación en línea, clics, acciones, etc.), marcas de tiempo, alertas, etc. Esta información se recopila, entre otras cosas, para solucionar errores y errores, así como para fines de investigación y análisis sobre su uso de los Servicios.
  • Información que recibimos de otras fuentes. Esta es información que recibimos sobre usted si utiliza alguno de nuestros sitios web o servicios operados por el Grupo. En el caso de que utilice cuentas en varios sitios operados por el Grupo, podemos recopilar información sobre usted generada en cada sitio en un único repositorio de datos. Tal información es importante para nosotros con fines estadísticos, pero también es especialmente relevante en el contexto de nuestras responsabilidades de Prevención de Lavado de Dinero y Juego Responsable según lo establecido por la ley.

Durante el curso de la prestación de servicios a usted, también estamos trabajando en estrecha colaboración con procesadores de datos de terceros, controladores de datos conjuntos o independientes (incluidos, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas en servicios técnicos, de pago y de entrega, así como para la entrega de información de marketing (como proveedores de herramientas CRM, socios de marketing por correo electrónico, proveedores de SMS, distribuidores de correo directo y proveedores de llamadas salientes), redes publicitarias y redes de afiliados, proveedores de análisis, empresas de inteligencia de diligencia debida, proveedores de información de búsqueda, agencias de referencia crediticia). Esta categoría incluye información que recibimos de nuestros Editores, Anunciantes y otros Socios con los que trabajamos para ayudarnos a ofrecer anuncios y contenido personalizado y reconocerlo en navegadores y dispositivos. Esto puede incluir identificadores de anunciantes seudónimos que algunos Anunciantes u otras plataformas publicitarias de terceros eligen compartir con nosotros. Los procesadores de datos procesan datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones por escrito y sus actividades se limitarán a aquellas que sean necesarias para ayudarnos a brindarle el servicio.

Categorías de Datos que Almacenamos Sobre Usted

Los datos personales significan cualquier información sobre una persona física a partir de la cual esa persona puede ser identificada directa o indirectamente. No incluye datos donde se haya eliminado la identidad (datos anónimos).

Los datos personales recopilados y procesados sobre usted pueden agruparse en las siguientes categorías:

Datos de Identidad incluye nombre, segundo nombre, apellido, correo electrónico, nombre de usuario u otro identificador similar, fecha de nacimiento, género.

Datos de Contacto incluye dirección residencial, dirección de correo electrónico, números de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.

Datos Financieros incluye detalles de su salario y riqueza, detalles de las fuentes de fondos utilizadas para depositar con nosotros, así como detalles de cuenta bancaria, tarjeta de pago o cuenta de pago, incluida la información contenida en extractos bancarios, escaneos de documentos, confirmación de sus ingresos y documentación similar recopilada con fines de KYC.

Datos de Transacciones incluye detalles sobre depósitos y retiros, apuestas y otros detalles de los juegos que ha jugado en nuestros sitios.

Datos Técnicos incluye dirección de protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.

Datos de Uso incluye información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios, identificador en línea para iniciar sesión (correo electrónico), contraseña (encriptada), juegos jugados, momentos de inicio y cierre de sesión, duración del juego, bonos y promociones reclamados, información de juego responsable, límites e historial y clasificación de AML.

Datos de Marketing y Comunicaciones incluye sus preferencias para recibir marketing de nuestra parte y de terceros, y sus preferencias de comunicación.

Categorías Especiales de Datos Personales. En el caso de que nos proporcione dicha información usted mismo y en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, también debemos recopilar algunas Categorías Especiales de Datos Personales sobre usted, tales como

  • Información relacionada con el juego responsable que puede considerarse como datos médicos
  • Información sobre su origen racial o étnico, que puede obtenerse de los documentos que cargó.

Cómo podemos usar su información

Información que nos proporciona:

- para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de los términos y condiciones acordados entre usted y nosotros y para proporcionarle los servicios de juego que nos solicite, para aceptar sus depósitos y procesar sus retiros, para llevar a cabo procesos de gestión de fraudes, para responder a cualquier consulta o queja que pueda tener, así como otros asuntos auxiliares relacionados con los principales servicios que le estamos proporcionando;

- siempre que haya otorgado consentimiento para contactarlo con información de marketing del Grupo, para proporcionarle información sobre nuestros servicios, esquemas de bonificación y promociones e información sobre los productos y promociones de sitios relacionados operados por el Grupo o sus marcas;

- para proporcionar publicidad personalizada en el sitio basada en sus interacciones con el sitio o sus Datos de Uso;

- para notificarle sobre cambios en nuestro servicio;

- para cumplir con las obligaciones derivadas de la legislación contra el lavado de dinero y las normas y regulaciones correspondientes y todas las demás leyes a las que podamos estar sujetos de vez en cuando.

Información que recopilamos sobre usted:

- para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, pruebas, investigaciones, fines estadísticos y de encuestas. Dicha información típicamente se recopilará mediante el uso de Cookies. Para obtener más información sobre las Cookies, consulte nuestro Aviso de Cookies que también proporciona orientación sobre cómo desactivar las Cookies;

- para contactarlo con información de marketing, proporcionarle información sobre servicios, esquemas de bonificación y promociones e información sobre los productos y promociones, presentes o futuros, ofrecidos por la marca con la que se registró o con información de marketing sobre socios de la marca en caso de que haya expresado su consentimiento para recibir tales materiales;

- para llevar a cabo actividades de gestión de fraudes y gestión de riesgos, incluida la asignación de un perfil de riesgo o un estado de riesgo a su cuenta;

- para evaluar su comportamiento y patrones a través del sitio, que se utilizarán para ayudar a construir un perfil de cliente detallado sobre usted, en diferentes temas, incluidos, entre otros:

- Se puede crear un registro de abuso de bonos por parte de la empresa y las personas en esta lista pueden ser excluidas de futuras promociones o incluso bloqueadas para usar los servicios de la Empresa. Esto incluye análisis de otros tipos de fraude y comportamiento fraudulento.

- También examinaremos y supervisaremos sus transacciones y comportamiento por razones de juego responsable, asegurando que su interacción con nosotros siga siendo divertida y entretenida y no peligrosa para usted. Podemos asignarle una puntuación de Juego Responsable a su cuenta en función de la información que recopilamos y el cuestionario de juego responsable, que a veces se puede proporcionar para que lo complete. Como resultado de nuestra evaluación, es posible que se le etiquete como 'Jugador Problema' o vulnerable a los riesgos de la adicción al juego.

- Como parte de nuestro compromiso de prevenir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo, también podemos analizar sus datos personales y compararlos con fuentes de datos de terceros, crear un perfil de LMA sobre usted y asignar una puntuación de riesgo a su cuenta en función de la información que nos ha proporcionado y la información que hemos recopilado sobre usted. También mantendremos un registro de todos los clientes de alto riesgo desde una perspectiva de Prevención de Lavado de Dinero.

Tenga en cuenta que para estos propósitos usamos parcialmente la creación de perfiles con la decisión final realizada por humanos, sin embargo, la lógica detrás de la creación de perfiles y la información al respecto no pueden revelarse, ya que permitiría a los clientes eludir estos mecanismos de control destinados a la protección de nuestro negocio y el cumplimiento de obligaciones legales.

- para mejorar nuestro sitio y garantizar que el contenido se presente de la manera más efectiva para usted y su computadora;

- para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio, cuando así lo desee;

- como parte de nuestros esfuerzos por mantener nuestro sitio seguro;

- para medir o comprender la efectividad de la publicidad que le servimos a usted y a otros, y para ofrecerle promociones relevantes;

- para hacer sugerencias y recomendaciones sobre nuestros productos.

- También podemos recopilar, utilizar y compartir Datos Agregados como datos estadísticos o demográficos para cualquier propósito. Los Datos Agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales en términos legales, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos Datos Agregados con sus datos personales de manera que pueda identificarlo directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con este aviso de privacidad.

Información que recibimos de otras fuentes:

Combinaremos esta información con la información que nos proporcione y la información que recopilemos sobre usted. Utilizaremos esta información y la información combinada para los fines establecidos anteriormente (dependiendo de los tipos de información que recibamos). Otras fuentes incluyen proveedores de servicios de verificación de edad, servicios de verificación de identidad o dirección, reguladores o entidades que mantienen bases de datos centrales de jugadores con problemas, proveedores de búsquedas de PEP y sanciones, y otros proveedores similares con los que podamos contratar de vez en cuando. También podemos recibir información sobre usted recopilada de otros sitios operados por el Grupo que nos ayudan a brindarle un mejor servicio a usted o a mantener alejados a los abusadores de bonificaciones y a los jugadores con problemas de nuestros servicios.

Base legal para el tratamiento de datos personales

A continuación, hemos proporcionado en un formato de tabla una descripción de todas las formas en que planeamos utilizar sus datos personales y en qué bases legales confiamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando corresponda. En cuanto al procesamiento de datos personales basado en una obligación legal, nos referimos a las disposiciones de la Directiva contra el Lavado de Dinero (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y el Consejo.

Datos recopilados

¿Cómo recopilamos tus datos?

Propósito de la recopilación

Base legal para el procesamiento de datos

Datos de identificación: incluye nombre completo, correo electrónico, nombre de usuario elegido, fecha de nacimiento, género

Solicitado durante el registro

(1) Identificación del cliente y creación de un perfil de cliente único

(2) Verificación del cliente para fines de Prevención de Lavado de Dinero (AML)

(3) Identificación del cliente cuando se establece contacto

(1) Ejecución del contrato

(2) Obligación legal

(3) Ejecución del contrato

Detalles de contacto: incluye dirección de correo electrónico, dirección residencial, número de teléfono móvil, Skype o cualquier otro medio de comunicación disponible

Solicitado durante el registro y/o procedimiento de KYC

(1) Identificación del cliente y creación de un perfil de cliente único

(2) Contactar a los clientes para fines de soporte

(3) Diseminación de material de marketing de la marca

(4) Diseminación de material de marketing de otras marcas del Grupo

(5) Verificación de la identidad del jugador

(1) Ejecución del contrato

(2) Ejecución del contrato

(3) Interés legítimo

(4) Consentimiento

(5) Obligación legal

Datos necesarios para fines de verificación: incluye sus documentos de identificación, comprobante de domicilio y posiblemente origen de los fondos, origen de la riqueza.

Debe cargarse en el perfil del jugador cuando se solicite; puede solicitarse mediante un aviso emergente en el sitio web o por correo electrónico.

(1) Verificación de la identidad del jugador

(2) Requerido para que cumplamos con la ley AML

(1) Obligación legal

(2) Obligación legal

Datos financieros: incluiría los detalles financieros relacionados con sus métodos de depósito y retiro de su elección, por lo tanto, sus detalles bancarios, detalles de la tarjeta de pago o todos los detalles relevantes relacionados con los métodos de pago elegidos.

Recopilado al depositar o retirar fondos en la cuenta del jugador. También podría recopilarse cuando tengamos consultas por correo electrónico / chat / llamadas.

(1) Requerido para proporcionarle el servicio (es decir, para depositar fondos en la cuenta del jugador)

(2) Requerido para controles de Conozca a su cliente (KYC) (origen de los fondos)

(3) Requerido para controles de ciberdelitos

(4) Para garantizar una política de circuito cerrado

(1) Ejecución del contrato

(2) Obligación legal

(3) Interés legítimo

(4) Obligación legal

Datos de transacción: incluye detalles relacionados con los pagos realizados por usted y a usted;

Generado automáticamente cuando se realizan depósitos y retiros

(1) Requerido para proporcionarle el servicio

(2) Requerido para cumplir con la ley AML y los requisitos de la licencia de juego

(3) Requerido para rastrear su actividad con fines de responsabilidad social

(1) Ejecución del contrato

(2) Obligación legal

(3) Obligación legal

Datos de juego: incluye detalles relacionados con los juegos que juegas en nuestro sitio web (es decir, tu actividad de juego)

Generado automáticamente con la actividad de juego

(1) Requerido para proporcionarle el servicio

(2) Requerido para cumplir con la ley de juegos remotos

(1) Ejecución del contrato

(2) Obligación legal

Datos relacionados con sus comunicaciones con nosotros (por correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas)

Correspondencia por correo electrónico y chat en vivo cuando se establece contacto, las llamadas telefónicas pueden ser grabadas para requisitos de mantenimiento de registros

(1) Requerido para proporcionarle el servicio (para consultas de clientes, comunicar problemas necesarios)

(2) Puede usarse para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o establecer y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en un procedimiento judicial o extrajudicial

(1) Ejecución del contrato

(2) Interés legítimo

Datos de perfil: datos relacionados con tus hábitos de juego y tus preferencias

Generado automáticamente con el juego, o utilizando cookies para registrar preferencias

(1) Puede usarse en forma agregada y anonimizada para mejorar el servicio

(2) Puede usarse para una experiencia de usuario más personalizada

(3) Segmentación para medidas de AML y responsabilidad social

(4) Marketing dirigido

(1) Interés legítimo. Los datos en forma anonimizada no son datos personales después de eso.

(2) Consentimiento

(3) Obligación legal

(4) Consentimiento

Datos de Juego Responsable

Prueba de autoevaluación

(1) Perfilado de juego responsable

(2) Identificación e investigación de la actividad de juego con fines de juego responsable

(1) Obligación legal

(2) Interés legítimo

Datos técnicos: esto puede incluir su dirección de protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria y ubicación, sistema operativo y plataforma.

Datos de uso: incluye datos relacionados con cómo utiliza nuestro sitio web

Datos de cookies

(1) Datos de ubicación / IP utilizados para garantizar que el cliente no sea de un país restringido o de alto riesgo

(2) Datos de ubicación / dirección IP también utilizados para garantizar que no utilicen proxies o VPN, para garantizar que no abusen de bonificaciones o cometan fraude por fraude de aplicación

(3) Todos los demás datos (incluida la ubicación y la IP) se utilizan para mejorar la funcionalidad del sitio web, solucionar problemas técnicos, crear más productos para diferentes plataformas

(1) Obligación legal

(2) Interés legítimo

(3) Interés legítimo

Mis datos de RTP: puede incluir su tasa de aciertos, número total de giros, RTP general en su cuenta, su propio RTP en comparación con el RTP de los juegos, la mayor ganancia en juegos específicos y la apuesta realizada para lograr esa ganancia

Generado automáticamente con el juego

(1) Para garantizar que estemos en línea con todos los requisitos relevantes con respecto al RTP de nuestros servicios.

(1) Obligación legal

Datos de cookies: consulte nuestra Política de cookies para obtener más información sobre cómo y para qué fines recopilamos sus cookies.

Compartir de datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, para procesar sus datos como se explica anteriormente en esta Política de Privacidad, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con varios terceros de confianza. Estos terceros incluyen:

- Cualquier miembro del Grupo que requiera acceso a su información personal para proporcionar los servicios que solicite. Los datos que recibimos y recopilamos sobre usted pueden ser compartidos con cualquier miembro del Grupo y dichos datos pueden ser utilizados por ellos para la prevención de fraude y abuso de bonificaciones, razones de prevención de lavado de dinero y Juego Responsable en cumplimiento de las obligaciones legales e intereses comerciales legítimos del Grupo;

- A todos los miembros del Grupo con el propósito de que otras entidades del grupo se comuniquen con usted con información sobre sus productos y servicios, siempre que haya consentido en recibir marketing directo relacionado con otros sitios operados por el Grupo.

- Los empleados de la Empresa, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial contra el Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Soporte al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el fin de ejecutar sus deberes y brindarle asistencia, así como para proporcionar los servicios que solicitó.

Nuestros empleados que tienen acceso a, o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador.

- Proveedores de juegos: a veces, nuestros proveedores de juegos requerirían acceso a ciertos atributos de datos (como nombre de usuario y dirección IP, por ejemplo), para proporcionarnos los juegos que juega en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, visite el sitio web relevante del proveedor de juegos;

Cuando juega juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplica la Política de Privacidad de NetEnt. Esta política se puede encontrar aquí.

- Proveedores de pagos y proveedores de servicios relacionados: de manera similar, podemos compartir parte de sus datos personales con los proveedores de pagos que utiliza para realizar y recibir pagos en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, visite el sitio web relevante del proveedor de pagos que haya utilizado;

- Socios de marketing: cuando nos otorga su consentimiento para enviarle marketing y promociones, podemos compartir sus datos de contacto (como dirección de correo electrónico o dirección postal) con nuestros socios de marketing que se encargan de enviar todo nuestro material de marketing, incluidos correos electrónicos promocionales y SMS, correo directo y, a veces, realizar llamadas telefónicas;

- Autoridades gubernamentales o regulatorias: podemos, si es necesario o autorizado por la ley, proporcionar sus datos personales a agencias de aplicación de la ley, organizaciones gubernamentales o regulatorias, tribunales u otras autoridades públicas. Podemos impugnar dichas demandas cuando creamos que las solicitudes son desproporcionadas, vagas o carecen de autoridad adecuada, pero no prometemos impugnar cada demanda;

- Software de comunicación con el cliente: utilizamos un software de terceros para ayudarnos a comunicarnos con usted. Este software nos permite enviarle correos electrónicos y chatear con usted en el chat en vivo cada vez que tenga consultas;

- Herramientas de verificación de AML y fraude, proveedores de herramientas de verificación de edad e identidad y otros proveedores que puedan verificar la información de Conozca a su Cliente (KYC) en general: podemos utilizar software de terceros para realizar ciertas verificaciones de AML y fraude que son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones legales en este sentido.

- Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos algún negocio nuevo. Si la Empresa experimenta algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por parte de otra empresa o una adquisición parcial, es probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de llevar a cabo dicha transferencia de datos personales.

- Terceros seleccionados, bajo un acuerdo de procesamiento de datos con nosotros que garantiza la protección de su información personal, incluidos:

– con nuestros abogados, asesores, consultores a quienes podemos contratar de vez en cuando para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o establecer y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en el tribunal o en un procedimiento extrajudicial. Esto puede requerir acceso a información personal;

– con organismos gubernamentales, autoridades regulatorias que registran jugadores con problemas o para cualquier otro propósito de juego responsable.

– con cualquier empresa, organismo gubernamental, autoridad regulatoria que mantenga un registro o base de datos con el objetivo de prevenir el crimen, el lavado de dinero o el financiamiento de terroristas y proliferación.

Siempre nos aseguramos de que cualquier tercero que tenga acceso a sus datos personales esté obligado a respetar la seguridad de sus datos personales y procesarlos de manera lícita en todo momento y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y estrictos códigos de conducta. No permitimos que ningún proveedor de servicios de terceros utilice sus datos personales para sus propios fines. El procesamiento por parte de estos terceros (también conocidos como "Procesadores de Datos") se lleva a cabo únicamente para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones como Controlador de Datos y en nuestro nombre, y dichos terceros solo pueden utilizar sus datos personales en la medida en que nosotros mismos estemos autorizados. Además, en todos los casos, nos esforzamos por garantizar que no compartimos más datos de los necesarios para que los proveedores de servicios realicen las actividades de procesamiento de acuerdo con nuestras instrucciones.

Transferencias de datos personales fuera del EEE

Puede ser necesario para nosotros o nuestros proveedores de servicios transferir sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y el Espacio Económico Europeo (EEE) para proporcionarle nuestros servicios o interactuar con proveedores de servicios y procesadores de datos. Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.

Esta transferencia puede ser necesaria para proporcionarle nuestros servicios, tales como:

  1. a) Procesar sus apuestas y transacciones de pago;
  2. b) Proporcionarle servicios de juegos y otros servicios accesorios que solicite en nuestro sitio web;
  3. c) Identificar y realizar las verificaciones necesarias;

Para garantizar un nivel adecuado de protección para sus datos personales durante las transferencias a terceros países, implementamos medidas de salvaguarda apropiadas, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para la protección de datos. También tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su información y datos se traten de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.

Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, usted acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la implementación de estas medidas de seguridad. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estas transferencias, no dude en comunicarse con nosotros.

Retención de datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario en función de los fines para los que fueron recopilados. Dichos fines podrían incluir el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes.

Al determinar el período de retención adecuado aplicable a sus datos, tenemos en cuenta varios factores, como los fines para los que recopilamos y procesamos dichos datos, las leyes y/o requisitos regulatorios aplicables impuestos sobre nosotros, la naturaleza y sensibilidad de los datos personales, y los riesgos potenciales en torno al uso o divulgación no autorizados de dichos datos.

Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Después del cierre de su cuenta, retendremos sus datos personales en el registro durante el tiempo que exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si es necesario por parte de las autoridades competentes en casos de consultas relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos mantener derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing donde no se involucre la toma de decisiones automatizada.

Debe tener en cuenta que, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en jurisdicciones de juegos con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener datos personales de jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, las solicitudes de eliminación antes del vencimiento de este período no pueden ser atendidas.

Sus derechos

La ley de protección de datos le otorga, como sujeto de datos, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:

  • - Solicitar acceso a sus datos personales: esto significa que tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
  • - Solicitar la corrección de sus datos personales: esto significa que si algún dato personal que tenemos sobre usted es incompleto o incorrecto, tiene derecho a que se corrija. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que necesitemos que proporcione evidencia y documentación (como su documentación de identificación o comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales;
  • - Solicitar la eliminación de sus datos personales: esto significa que puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para seguir procesándolos o reteniéndolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podemos satisfacer su solicitud cuando estamos obligados bajo una obligación legal a retener los datos, o cuando tenemos motivos para considerar que la retención de datos es necesaria para que podamos defendernos en una disputa legal;
  • - Oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando confiamos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar sus datos y usted considera que nuestro procesamiento de sus datos de esta manera afecta sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, es posible que podamos demostrar que tenemos un motivo legítimo y convincente para procesar sus datos que puede prevalecer sobre sus derechos y libertades. Puede presentar sus objeciones al procesamiento de sus datos personales sobre la base de los intereses legítimos mencionados anteriormente comunicándose con nuestro Oficial de Protección de Datos;
  • - Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales: puede pedirnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos personales en uno de los siguientes escenarios: (a) cuando desee que establezcamos la exactitud de los datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero no desee que los eliminemos, (c) cuando necesite que retengamos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos para que pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) cuando haya objetado el uso de sus datos pero necesitemos verificar si tenemos motivos legítimos predominantes para usarlos;
  • - Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, portabilidad de datos): esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro controlador. Este derecho solo se aplica a los datos adquiridos a través de medios automatizados para los cuales inicialmente nos otorgó su consentimiento para usarlos, o donde usamos los datos para cumplir con nuestras obligaciones bajo un contrato con usted;
  • - Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando confiamos en su consentimiento para procesar los datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración del perfil de su cuenta en el sitio web;
  • - Presentar una queja ante una autoridad de supervisión;

Para ejercer sus derechos según se explicó anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para garantizar que estemos seguros de que la persona a la que divulgamos sus datos personales es realmente usted.

Haremos todo lo posible para responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo de un mes a partir de la presentación de una solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja, o si ha realizado múltiples solicitudes en un cierto período de tiempo, es posible que nos tome un poco más de tiempo. En tal caso, le notificaremos esta extensión.

Toma de decisiones automatizada

En el establecimiento y desarrollo de nuestra relación comercial, generalmente no hacemos uso de la toma de decisiones totalmente automatizada. Si usamos este procedimiento en casos individuales, le informaremos por separado, siempre que sea un requisito legal.

Seguridad de sus datos

Por la presente, reconocemos que al recopilar y procesar su Información Personal con el fin de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

Consequently, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales, las regulaciones aplicables y el estado del arte. Al comprometernos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros.

Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, se utilicen o se accedan de manera no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales solo a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos.

Las Cuentas de Jugador solo pueden ser accedidas con el ID y la contraseña únicos del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener confidenciales sus datos de inicio de sesión y asegurarse de que no puedan ser accedidos por otra persona.

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