Política de privacidad

1. GENERAL

Como responsables del tratamiento de datos, en virtud de las normativas de juego, tenemos la obligación legal de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recogemos de los jugadores, por qué los recogemos y cómo los utilizamos.

El sitio web lucky7even.com (“Casino”, “Sitio web”, “Compañía”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) es propiedad y está gestionado por Hollycorn N.V., que está constituida bajo las leyes de Curazao, con número de registro de empresa 144359 y con sede social en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao. Hollycorn N.V. está operando con la licencia de E-gaming nº. 8048/JAZ2019-015 emitida por Antillephone N.V., autorizada por el gobierno de Curazao. Libergos Ltd. es una compañía constituida bajo las leyes de Chipre con número de registro de empresa ΗΕ 371971 y con sede social en Boumpoulinas, 1-3, BOUBOULINA BUILDING, Flat/Office 42, 1060, Nicosia, Chipre. Libergos Ltd. es una compañía facilitadora dentro del grupo Hollycorn. El grupo Hollycorn opera bajo licencias de E-gaming de Curazao (8048/JAZ2019-015). Todos los pagos con Paysafe se realizan a través de Hollycorn N.V. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y normativas existentes del juego online en la jurisdicción correspondiente.

Si tiene cualquier otra pregunta sobre esta Política de Privacidad o la protección de sus datos, por favor, no dude en contactar con nuestro responsable de protección de datos en [email protected].

Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, confirma que da su consentimiento a esta Política de Privacidad. Si no acepta los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, por favor, no utilice este sitio web.

Por favor, tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Podemos hacer modificaciones en esta Política periódicamente. Aunque haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos que vuelva a visitar esta Política de Privacidad regularmente. El uso continuado del sitio web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.

2. INFORMACIÓN QUE RECOGEMOS

La información personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, entre otras:

• Cualquier información que nos proporcione al rellenar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que nos envíe adicionalmente a través del sitio web o mediante email (p. ej., nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de email, número de teléfono);
• Correspondencia mantenida con nosotros mediante el sitio web, email, chat en la web o a través de otros medios de comunicación;
• El historial completo de transacciones de la cuenta del jugador, tanto a través del sitio web como por otros medios de comunicación;
• Datos de acceso del sitio web y sus detalles, incluyendo datos de tráfico, datos de localización GeoIP, datos del navegador/dispositivo, weblogs, registros de actividad y otra información del tráfico registrado en nuestro sistema;
• Documentos y pruebas que solicitemos razonablemente para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiradas y llevar a cabo controles antifraude (a iniciativa propia o tal y como lo requiera la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos del pasaporte, recibos de pagos, extractos bancarios, etc.
• Participaciones en encuestas u otras valoraciones de los clientes que podamos llevar a cabo cada cierto tiempo.

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Procesamos la información personal que recogemos sobre usted para proporcionar nuestros servicios. En concreto, utilizaremos sus datos con los siguientes fines:

• Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye su uso de tarjetas de crédito o sistemas de pago online;
• Proporcionarle servicios de juego y otros servicios auxiliares que demande de nuestro sitio web;
• Proporcionar atención al cliente, como asistencia con la configuración y la gestión de su cuenta;
• Identificar y llevar a cabo los controles de verificación necesarios;
• Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o información promocional de nuestros asociados, afiliados y socios comerciales seleccionados (solo si los jugadores dan su consentimiento específicamente para recibir dicho material de marketing);
• Cumplir con las responsabilidades legales, incluyendo las leyes contra el blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CFT).
• Monitorizar e investigar las transacciones con el fin de prevenir el fraude, abuso de los términos, blanqueo de capitales y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
• Analizar las tendencias de los clientes mediante valoraciones de estudios de mercado (la participación en las encuestas no es obligatoria y siempre puede elegir no participar);
• Llevar a cabo investigaciones y análisis estadísticos de los datos agregados.

4. COMUNICACIÓN DE MARKETING

Salvo que haya optado por no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su información personal, incluyendo su dirección de email y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, tales como proveedores de juegos de casino. Si decide dejar de recibir dicho material de marketing y publicitario, puede darse de baja desde la configuración de su cuenta de jugador o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

Además, tenga en cuenta que, al aceptar cualquier ganancia o premio de uno de nuestros concursos, da su consentimiento para que utilicemos su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin ninguna compensación adicional, excepto cuando esté prohibido por ley.

5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recogeremos ninguna información personal sobre usted sin su conocimiento. No obstante, podemos recoger automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información mediante el uso de nuestros servicios y de sus interacciones con nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta información personal de proveedores de servicios y vendedores online, como empresas de prevención del fraude. Además, mantenemos el derecho de contratar los servicios de proveedores terceros para proporcionar soporte técnico, así como de procesar sus transacciones online y obtener contenido de juego.

Por favor, comprenda que podemos dar acceso a cualquier información que pueda proporcionarnos a dichos vendedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y salvaguardaremos cualquier información personal obtenida de este modo, tal y como establece esta Política. Solo se revelará a terceros fuera de la Compañía cualquier información que proporcione de conformidad con esta Política de Privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con los proveedores de servicios terceros protejan siempre su información privada.

6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Podemos enviar información que nos haya proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas compañías incluyen nuestras compañías matrices, las compañías matrices de éstas y todas las filiales respectivas de dichas compañías, así como otras empresas con las que hagamos negocios y mantengamos los acuerdos necesarios. El procesamiento de los datos de su información será llevado a cabo por Hollycorn N.V. o por otra compañía del grupo de empresas, que puede hacer uso de terceros para satisfacer dichas necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la Compañía, y más concretamente el responsable de protección de datos, el director de prevención del blanqueo de capitales, los analistas de pagos y anti-fraude, los agentes de atención al cliente, los miembros del equipo de retención de clientes, los gestores de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su información personal con el fin de llevar a cabo sus deberes y proporcionarle asistencia.

Nuestros empleados que tengan acceso o estén vinculados con el procesamiento de la información personal del jugador han firmado acuerdos de confidencialidad respecto a la naturaleza confidencial de la información del jugador de conformidad con las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.

Para proporcionarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podemos necesitar transferir sus datos personales de un país a otro en la Unión Europea (UE) y regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC), y también a algunos procesadores de datos que pueden tener sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por lo tanto, al navegar por el sitio web y comunicarse electrónicamente con nosotros, reconoce y acepta que procesemos (o nuestros suministradores o subcontratistas procesen) sus datos en estos países. Haremos siempre todo lo posible para garantizar que su información y sus datos sean tratados de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad.

7. ENTREGA DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podemos revelar su información personal si lo requiere la ley, la normativa u otra citación u orden judicial. Si lo creemos necesario también podemos revelar su información personal a un organismo de seguridad o regulatorio para proteger los intereses legítimos de la Compañía, de sus clientes o de cualquier tercero.

Solo se revelarán datos personales a terceros en los siguientes casos:

• Cuando estemos obligados a hacerlo por ley;
• Si el sitio web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar transacciones de pago de conformidad con sus políticas de privacidad. (En concreto, la mayoría de las transacciones con tarjeta bancaria son procesadas por Paysafe, cuya Política de Privacidad se aplica a dichas transacciones);
• Para cumplir con nuestras obligaciones y responsabilidades normativas y legales ante las autoridades licenciadoras y regulatorias pertinentes, además de todos los deberes y responsabilidades debidos en virtud de cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
• Cuando la Compañía considere necesaria la revelación para proteger la seguridad de la Compañía o el jugador, o por la seguridad de otros, para investigar un fraude o para responder a una solicitud gubernamental;
• Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
• A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.

Utilizamos procesadores terceros del tratamiento de datos para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios dan soporte al sitio web, especialmente en relación al hosting y la operativa de los sitios web, marketing, análisis, mejora de páginas web y envío de boletines de noticias mediante email. Garantizaremos que la transferencia de datos personales al destinatario cumple con la legislación de protección de datos aplicable y que se imponen las mismas obligaciones al procesador que a nosotros de conformidad con el Acuerdo de Servicios respectivo.

Nuestros Sitios Web también pueden incluir funciones de redes sociales (p. ej., los botones “compartir” o “me gusta”). Estas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales terceras como Facebook. Cuando los datos se recojan de esta forma, su procesamiento estará sometido a la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos revelar datos personales si adquirimos un nuevo negocio. Si la Compañía se ve sometida a cualquier cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra compañía o adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes estén incluidos en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores mediante email antes de efectuar dicha transferencia de datos personales.

Por favor, tenga en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones del procesamiento de datos diferentes a las nuestras.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Tal y como recogen nuestros Términos y Condiciones, el Casino y usted pueden decidir cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento. Después de que su cuenta se cierre, retendremos sus datos personales en el registro durante tanto tiempo como sea requerido legalmente. Estos datos solo se utilizarán si lo requieren las autoridades competentes en caso de investigaciones sobre registros financieros y fiscales, blanqueo de capitales o cualquier otra actividad ilegal.

Debe tener en cuenta que, debido a las normativas contra el blanqueo de capitales en las jurisdicciones de juego con licencia de la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el periodo operativo de la cuenta del jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no pueden considerarse las solicitudes de borrado anteriores a la finalización de este plazo de tiempo.

9. SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por la presente reconocemos que, al recoger y procesar su información personal con el fin de gestionar su cuenta de jugador, estamos sometidos a disposiciones legales estrictas en cuanto a la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetamos su privacidad de conformidad con las mejores prácticas empresariales y las normativas aplicables. Nos comprometemos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, y adoptaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros.

Solo se puede acceder a las cuentas de jugador con la ID única y la contraseña del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es el responsable de mantener su información de acceso confidencial y asegurarse de que ninguna otra persona puede acceder a ella.

10. CONTACTAR CON NOSOTROS

Siempre puede contactar con nosotros sobre esta Política si desea:

• Confirmar la precisión de la información personal que hemos recogido sobre usted;
• Preguntarnos sobre nuestro uso de su información personal;
• Prohibir un futuro uso de sus datos con fines de marketing directo;
• Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en estos casos, debe proporcionarnos cualquier prueba que podamos solicitar razonablemente para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es responsabilidad suya garantizar que disponemos siempre de sus datos correctos y actualizados.

Hemos nombrado un responsable de protección de datos (“DPO”, por sus siglas en inglés) que se encarga de supervisar cuestiones relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene cualquier pregunta sobre esta política de privacidad, por favor, contacte con nuestro DPO en [email protected].

Además, en virtud del artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una queja en relación con el procesamiento de sus datos ante una autoridad supervisora, concretamente en el estado miembro en el que resida o trabaje habitualmente o en el que se haya producido la infracción alegada.

11. POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visita el sitio web, nuestro sistema recoge automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede hacerse junto con nuestros socios y proveedores de plataformas. Podemos recibir de ellos datos de uso o demográficos generales de los visitantes de nuestro sitio web. No utilizamos la información recogida automáticamente para identificarle personalmente sin recibir consentimiento adicional.

Para recoger dicha información utilizamos cookies y herramientas de rastreo similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o equipo al visitar nuestras páginas web. Algunas de las cookies son esenciales para que el sitio web funcione; otras mejoran su experiencia en el sitio web y nos ayudan a proporcionar un mejor servicio. A continuación tiene los tipos de cookies que utilizamos y sus fines.

Cookies obligatorias: permiten la navegación y la funcionalidad básica de la página web, p. ej., acceso al área de miembros del sitio web.

Cookies funcionales: nos permiten analizar su uso y sus selecciones en el sitio web (p. ej., su clave de sesión, idioma o religión), para que podamos guardar estos ajustes y ofrecerle una experiencia más personalizada.

Cookies de publicidad: nos permiten calibrar la efectividad de nuestro contenido de marketing. Estas cookies son proporcionadas por nuestros socios para hacer un seguimiento de las visitas al sitio web y los registros de nuevos jugadores derivados de la publicidad. No compartimos información personal (como el nombre o el email) con los socios afiliados, a excepción de los datos de visita del sitio recogidos directamente por dichas cookies de publicidad. Sin embargo, los datos de visita del sitio pueden estar vinculados con otra información personal recogida a través de otras fuentes por los proveedores. Este último procesamiento de datos externo está regido por las políticas y avisos de privacidad de estos proveedores terceros.

Además de lo anterior, utilizamos cierto número de proveedores terceros de servicios que también configuran cookies en este sitio web para entregar los servicios que nos proporcionan. Dichos servicios incluyen, entre otros, ayudarnos a mejorar su experiencia haciendo un seguimiento de su actividad en el sitio web y midiendo la efectividad del sitio web y de nuestras campañas de marketing.

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12. JUEGOS DE NETENT

Cuando juega a juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplica la política de privacidad de NetEnt. Esta política puede encontrase aquí.